返品について(返品特約)

返品交換について

• 商品の受け取り後は、すぐに開封していただき、商品内容のご確認をお願いいたします。
• 返品・交換については、必ず商品到着後3営業日以内にこちらにてご連絡、問い合わせ下さい。

※正確な情報を残せない為、お電話による受付は承っておりません。

商品が不良品の場合（初期不良による場合）

誠に申し訳ございません。代替品をご用意いたしますので、こちらにてご連絡下さいます様お願いいたします。
なお、人気商品の場合は、在庫が無い場合もございます。何卒ご了承下さいますよう、お願いいたします。

ご注文内容と異なる商品、個数の場合

誠に申し訳ございません。正規の商品、個数をご用意いたしますのでこちらにてご連絡下さいます様お願いいたします。
なお、人気商品の場合は、在庫が無い場合もございます。何卒ご了承下さいますよう、お願いいたします。

smeraldaオンラインストア ではお客様に安心して通販を楽しんでいただくため、取り決めを満たした場合は返品をいただくことが可能です。
取り決めについては下記「※返品や交換をお受けできない場合」をご覧ください。

※返品や交換をお受け出来ない場合

• 「smeraldaオンラインストア」以外で購入された商品
• 商品到着から3営業日以内にご連絡を頂けなかった場合及び一度交換された商品
• 使用済み、お直しや洗濯、クリーニングがされた場合
• 保証書・商品タグ・ラベルを切り離し、紛失した場合又納品書を紛失した場合
• 返送時の商品（箱、商品の付属品を含みますが、これらに限りません。）の状態がお届け時と比べて毀損、汚損、紛失等している場合
• お客様のもとで商品に化粧品や香水、食品、たばこなど臭いが付着したり、汚れ、キズが生じた場合
• アウトレット商品、福袋、セール商品である場合
• オーダーメイド、受注生産品、入手困難などの理由で「返品交換対象外」と表記されている商品
• ストッキング等、パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封した場合
• 下着・ピアス等、衛生上の観点から返品・交換不可の商品
• ご連絡なしに一方的に返送された場合
• 生地を織る際の糸の接ぎ目や多少のほつれ、糸が出ている等品質上の問題でない商品

上記に該当する場合、返品はお受けすることができません。また、返品いただいた際は、送料着払いにてご返送させていただきます。
あらかじめご了承くださいますよう、お願いいたします。

お客様のご都合による「交換」をご希望される場合

サイズが違う、イメージと違うなどの理由による場合でも、原則的に商品の交換は出来かねます。
この場合は、一度該当商品を返品していただき、再度ご注文手続きを行うことによって、交換とほぼ同等の処理が可能になりますので、ご活用ください。
ただし、(1)「返品や交換をお受けできない場合」に該当せず、(2)ご注文金額に関わらず送料はお客様のご負担、となります。
また、交換品の在庫は必ずご用意できるとは限りません。あらかじめご了承くださいますよう、お願いいたします。

商品を返品される際は、商品到着後3営業日以内にメールフォームより、ご連絡いただいた上で、＜商品返送先＞までご返送ください。
返送された商品は、ご連絡いただいた日より5日以内に到着するようお願いします。

お客様のご都合による「返品」をご希望される場合

実際の商品がお気に召さない、サイズが違う、イメージと違うなどによる返品は、お客様のご都合による返品となります。

この場合、

• 出荷時送料（送料無料でのご注文の場合）：￥770（税込）
• 返品送料：実費
• 振込手数料：￥550（税込）※Amazon Payでの返金をご希望の場合は取扱金額(税込)の4%となります。
• 事務処理手数料：￥550（税込）
• 規定の代引き手数料（お支払い方法を代金引換払いにされた場合）

はお客様のご負担となり、お客様ご負担分を相殺のうえ、ご返金となります。
ご希望の際は、あらかじめご了承くださいますよう、お願いいたします。

商品を返品される際は、商品到着後3営業日以内にメールフォームより、ご連絡いただいた上で、＜商品返送先＞までご返送ください。
返送された商品は、ご連絡いただいた日より5日以内に到着するようお願いします。

返品の手続き

商品を返品される際は、商品到着後3営業日以内にメールフォームより、ご連絡いただいた上で、＜商品返送先＞までご返送ください。

【商品返送先】
〒151-0051
東京都渋谷区千駄ヶ谷1-6-11
株式会社　チェルボ
mail：customer@smeralda.jp

返品・交換メールの内容について

• 件名
  • ①初期不良交換希望
  • ②初期不良返品希望
  • ③返品希望
  • ④交換希望

  ※①〜④の該当する件名を必ず記入して下さい。

• 受注番号
• ご注文者名
• 商品受取日
• A：初期不良の箇所と状況
  B：返品・交換の理由
  ※AかBどちらかを記入して下さい。

1〜5の内容を必ず記入の上、ご連絡下さい。

返品時の返金について

返品商品到着後10営業日以内にご指定いただいた、お客様の口座への振込もしくはAmazonPayでご返金させていただきます。
なお、お客様のご都合による返品の場合は、

• 振り込み手数料　　　￥550（税込）※Amazon Payでの返金をご希望の場合は取扱金額(税込)の4%となります。
• 事務処理手数料　　　￥550（税込）
• 出荷時送料　　　　　￥770（税込）沖縄を除く全国一律/￥2000（税込）沖縄県全域
  ※送料無料でのご注文の場合/お買上金額合計が￥11,000（税込）以上の場合
• 着払い送料
  ※お客様理由で着払返送された場合に限ります。

上記1～4はお客様のご負担となり、お客様ご負担分を相殺のうえご返金となります。あらかじめご了承ください。